Agregadores, RSS, buscas, celulares e interpessoal

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Hoje vamos apresentar a terceira e última parte das categorias do ecossistema da mídia social e algumas das respectivas ferramentas. No livro A Bíblia da Mídia Social, que será lançado em agosto no Brasil, você vai encontrar informações mais detalhadas sobre as táticas de cada uma, uma descrição concisa dessas categorias e suas ferramentas representativas das ferramentas mais comuns.

Vamos às cinco categorias restantes:

Categoria 11: AGREGADORES
As ferramentas nesta categoria ajudam você a reunir, atualizar e armazenar informações de fácil acesso. Além disso, alguns agregadores alavancam a sabedoria da multidão e dizem a você o que outras pessoas estão dizendo sobre um determinado produto, serviço ou marca. Elas podem ser excelentes para capturar inteligência de mercado. Exemplos:

• Digg
• FriendFeed
• Google Reader
• iGoogle
• My Yahoo!
• Reddit
• Yelp

Categoria 12: RSS
RSS é uma sigla para Rich Site Summary. Uma grande quantidade de alterações nos conteúdos da web. As ferramentas desta categoria automaticamente vão alimentá-lo com o conteúdo atual dos websites que são mais críticos para as suas necessidades de negócio. Poderia ser de um blog sobre um segmento de negócio, as estatísticas postadas no site de um concorrente ou informações do site de uma entidade governamental. Exemplos:

• Atom
• FeedBurner
• PingShot
• RSS 2.0

Categoria 13: BUSCAS
Em poucos anos, o Google se tornou sinônimo de fazer buscas e pesquisas na Internet. Se as pessoas estão usando ferramentas como o Google para encontrar pessoas, lugares e coisas que são interessantes, essenciais ou desejáveis, e você tem um produto ou serviço relevante, então você precisa saber algo sobre as ferramentas nesta categoria. Exemplos:

• EveryZing
• Google Search
• IceRocket
• MetaTube
• Redlasso
• Technorati
• Yahoo! Search

Categoria 14: CELULARES
O celular está se tornando rapidamente o aparelho mais importante que você pode possuir. Na verdade, muitas das ferramentas de outras categorias no ecossistema da mídia social podem ser acessadas pelo aparelho, e ainda existem ferramentas específicas que tornam seu celular um aliado de negócios dos mais poderosos. Exemplos:

• airG
• AOL Mobile
• Brightkite
• CallWave
• Jott
• Jumbuck
• SMS.ac

Categoria 15: INTERPESSOAL
As ferramentas nesta categoria facilitam a comunicação e colaboração pessoa a pessoa (P2P). Para os leais aficcionados em mídia social, muitas delas não fazem parte do ecossistema, mas se você está no negócio de gestão de pessoas, processos ou produtos, você precisa estar ciente a respeito delas. Exemplos:

• Acrobat Connect
• AOL Instant Messenger
• Go To Meeting
• iChat
• Jott
• Meebo
• Skype
• WebEx

As diversas ferramentas listadas nas 15 categorias do ecossistema da mídia social mostram que há, para você e sua empresa, uma oportunidade a explorar e experimentar. Felizmente, este é um dos objetivos do livro A Bíblia da Mídia Social, que será lançado em agosto no Brasil: ajudá-lo a levar algumas dessas ferramentas para um test drive, antes de fazer delas uma parte da estratégia de sua empresa.

Cinco categorias do ecossistema da mídia social: microblog, livecast, mundos virtuais, jogos e aplicativos de produtividade

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No post de ontem nós apresentamos cinco categorias do ecossistema da mídia social e exemplos das respectivas ferramentas que as compõe. No total, são 15 as categorias sugeridas por Lon Safko e David K. Brake, autores do livro A Bíblia da Mídia Social, que será lançado em agosto no Brasil. A seguir, apresentamos mais cinco categorias.


Categoria 6: MICROBLOG
Se você pode comunicar algo importante ou significativo em menos de 140 caracteres, microblogging é uma categoria que você vai querer explorar. Exemplos:

• Plurk
• Twitter
• Twitxr

Categoria 7: LIVECAST
Esta categoria engloba rádio na Internet e outros aplicativos que permitem um fluxo de transmissão ao vivo para uma audiência ou uma rede social. Exemplos:

• BlogTalkRadio
• Live 365
• Justin.tv
• SHOUTcast
• TalkShoe

Categoria 8: MUNDOS VIRTUAIS
Se, por qualquer razão, você já desejou ser alguém ou de alguma coisa, então pode valer a pena considerar um mundo virtual. Algumas empresas estão criando lojas virtuais numa tentativa de fazer comércio em um mundo virtual. Não é bem a experiência que você encontra a bordo da Nave Estelar Enterprise da ficção, mas passa perto. Exemplos:

• Active Worlds
• Kaneva
• Second Life
• There
• ViOS

Categoria 9: JOGOS
Jogos e mundos virtuais têm algumas coisas em comum, mas o que os diferencia é a noção de cooperação e de competição que é a base dos jogos. Os jogadores passam horas jogando em ambientes onde conversas e experiências compartilhadas com outros jogadores, atravessando fusos horários e até mesmo continentes, são comuns. Não surpreendentemente, muitos fabricantes de jogos agora oferecem oportunidades de fazer merchandising e publicidade dentro de seus jogos. Exemplos:

• Entropia Universe
• EverQuest
• Halo3
• World of Warcraft

Categoria 10: APLICATIVOS DE PRODUTIVIDADE
Esta é uma categoria que engloba quase tudo, mas o denominador comum entre as ferramentas que aqui habitam é que elas aumentam a produtividade de negócios de uma maneira ou de outra. Ao contrário de muitas ferramentas no ecossistema da mídia social, que foram criadas para compartilhar informações pessoais, as ferramentas desta categoria são aplicativos sérios de negócios. Exemplos:

• Acteva
• AOL
• BitTorrent
• Constant Contact
• Eventful
• Google Alerts
• Google Docs
• Google Gmail
• MSGTAG
• ReadNotify
• Survey Monkey
• Tiddlywiki
• Yahoo!
• Zoho
• Zoomerang

Compartilhe suas experiências conosco. Quais destas ferramentas você já conhecia? Quais destas você já utiliza?

O ecossitema da Mídia Social

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Milhares de ferramentas de mídia social estão disponíveis para ajudar as pessoas a compartilhar informações e transmitir seus sentimentos, crenças e atitudes. Neste momento, não há nenhum sistema de classificação universalmente aceito para as ferramentas e aplicativos de mídia social. Considerando algumas das recentes tentativas de categorizar a mídia social, os autores decidiram apresentar no livro A Bíblia da Mídia Social um sistema de classificação de 15 categorias, relativamente simples, que facilitará falar sobre o ecossistema da mídia social.

Ao considerar esse sistema de classificação, tenha em mente que a mídia social é orientada por texto, fotos, vídeo, áudio e ambientes simulados. O objetivo de toda a mídia social em um contexto de negócios é envolver as pessoas. Como um lembrete, as quatro principais formas de envolver as pessoas por meio da mídia social são as seguintes:

1. Comunicação
2. Colaboração
3. Educação
4. Entretenimento

Categoria 1: REDES SOCIAIS
Muitas pessoas confundem os termos rede social e mídia social, muitas vezes utilizando-os alternadamente. Eles não significam a mesma coisa. O primeiro é uma categoria do último. As ferramentas de redes sociais permitem permitem compartilhar informações sobre si mesmo e sobre seus interesses com amigos, colegas de profissão e outros. A maioria delas permite que você crie um perfi l e coloque conteúdo (texto, áudio, vídeo, fotos) ou crie links para as coisas que correspondam às suas áreas de interesse ou de especialização. Exemplos:

• Bebo
• Facebook
• Fast Pitch!
• Friendster
• Gather.com
• KickApps
• LinkedIn
• MOLI
• MySpace
• Ning
• Orkut
• Plaxo

Categoria 2: EDITORAÇÃO
Independentemente do negócio em que está, se você utiliza qualquer aplicativo baseado na Web para envolver seus funcionários, clientes atuais ou potenciais, então você é, até certo ponto, um editor. Editoração é uma categoria bastante ampla que inclui ferramentas que facilitam campanhas de email, blogs e wikis. Há ainda ferramentas que ajudam a gerenciar o seu conteúdo online. Exemplos:

• Blogger.com
• Constant Contact
• Joomla
• Knol
• SlideShare
• TypePad
• Wikia
• Wikipedia
• WordPress

Categoria 3: COMPARTILHAMENTO DE FOTOS
A capacidade de arquivar e compartilhar fotos pode ser muito valiosa para o seu negócio. Uma oficina de reparos de colisões em Omaha, Nebraska, usa uma dessas ferramentas para enviar e receber imagens de partes específicas e de trabalhos em andamento de seus fornecedores e clientes. Eles também podem arquivar imagens dos trabalhos difíceis de reparo para uso educativo futuro com clientes e agentes de seguro. A habilidade de usar as fotos para se comunicar, colaborar e educar ajudou a loja a obter aumento na eficiência e nos lucros. Exemplos:

• Flickr
• Photobucket
• Picasa
• Radar.net
• SmugMug
• Twitxr
• Zooomr

Categoria 4: ÁUDIO
A capacidade de baixar e transportar milhares de horas de músicas, podcasts e outros programas em um dispositivo que cabe dentro de um bolso da camisa é verdadeiramente espantosa. Graças a um grupo de dedicados criadores de podcasts, agora você pode, por exemplo, fazer visitas autoguiadas a vários museus, baixando um tour de áudio antes de sair de casa. Na verdade, o áudio incentiva as pessoas a movimentar-se e tem certas vantagens sobre ferramentas baseadas em texto e até mesmo em vídeo. É improvável que você vá ler alguma coisa ou ver em vídeo enquanto estiver correndo, mas o áudio é o companheiro perfeito. Exemplos:

• iTunes
• Podbean
• Podcast.net
• Rhapsody

Categoria 5: VÍDEO
Se uma imagem vale mais que 1.000 palavras, qual é o valor do vídeo? Notícias, esportes, entretenimento ou mesmo infomerciais já podem ser vistos em seu computador ou celular. Além do mais, com a capacidade de vídeo em seu celular, você pode capturar e compartilhar momentos e eventos com outras pessoas. Exemplos:

• Brightcove
• Google Video
• Hulu
• Metacafe
• Viddler
• YouTube

No próximo post, falaremos sobre mais cinco categorias que envolvem o ecossistema da mídia social. Lembre-se: no livro A Bíblia da Mídia Social, que será lançado em agosto, são listadas 15 categorias. Enquanto isso, divida conosco as suas experiências. Das ferramentas listadas aqui, de quais você lançou mão para uso pessoasl ou profissional? Você já utilizou alguma destas ferramentas para adquirir um produto, serviço ou informação?

É tudo uma questão de envolvimento

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Antes de iniciar e certamente para continuar uma conversa, você tem de envolver o seu público. Se você está nos negócios, o teste decisivo para uma ferramenta ou aplicativo de mídia social é simples: permitir-lhe interagir com clientes ativos e potenciais, colaboradores e outras partes interessadas, facilitando uma ou mais das seguintes situações:

• Comunicação
• Colaboração
• Educação
• Entretenimento

Vamos dar uma rápida olhada nestas quatro categorias de envolvimento e conferir uma amostra de algumas das ferramentas de mídia social associadas a elas.

COMUNICAÇÃO: se você enviou um e-mail recentemente, você se comunicou. Se você já usou o
Twitter para espalhar uma breve mensagem de texto para um grupo de amigos ou colegas, você lançou mão de um meio social específico para se comunicar. O livro A Bíblia da Mídia Social destina-se a familiarizá-lo com o fato de levar seu negócio ao próximo nível, a partir de uma perspectiva da mídia social.

COLABORAÇÃO: Se você participou de uma sala de bate-papo ou um fórum de discussão, você já experimentou a colaboração em algum grau. Há, no entanto, várias fer ramentas de mídia social destinadas a promover a colaboração entre equipes de trabalho, compradores e vendedores, empresas e clientes. Wikipedia, eBay e Gather.com são exemplos de aplicações e empresas que oferecem um meio de colaboração.

EDUCAÇÃO: educar seus clientes e treinar seus funcionários podem ser importantes para o sucesso do seu negócio. Diversas ferramentas de mídia social tornam o processo de ensino mais fácil e mais dinâmico. Se você já baixou músicas do iTunes, da Apple, sabia que pode também fazer download de palestras de nível universitário sobre uma vasta gama de tópicos? Há seminários virtuais e aulas sendo realizadas no Second Life. Alguns experientes corretores de imóveis estão usando os blogs para mostrar aos potenciais compradores as escolas, igrejas e restaurantes na comunidade.

ENTRETENIMENTO: tradicionalmente, alguns dos melhores anúncios publicitários na televisão são muito divertidos e bastante eficazes na venda de produtos e serviços, mas também são caros para produzir e transmitir. Não é assim no novo mundo da mídia social. Com uma rápida busca no YouTube, usando a frase “Blendtec iPhone”, você vai ver como o CEO de uma empresa que fabrica liquidificadores (sim, o aparelho de cozinha) foi capaz de aumentar drasticamente as vendas disparando uma série de vídeos que o mostram alimentando com diferentes objetos seu potente liquidificador – objetos que incluem um iPhone da Apple.

Se você é parte de uma empresa que tem mais de duas ou três pessoas que fazem o negócio funcionar, separe alguns minutos para responder à seguinte pergunta:

• As pessoas na sua empresa seriam mais eficazes se pudessem se comunicar umas com as outras de forma mais rápida e precisa?

Se a sua companhia tem clientes, investidores ou vendedores, e a maioria tem, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Eu tenho um forte relacionamento com eles?
• Eu sei seus nomes, suas preferências e suas necessidades com relação aos produtos ou serviços da minha empresa?
• Eles aceitariam uma oportunidade de ajudar a melhorar os produtos ou serviços da minha empresa?
• Meus produtos ou serviços criam uma oportunidade para eles se entreterem ou divertirem-se?
• Eu faço, atualmente, algo para educá-los sobre o uso ou valor de meus produtos ou serviços?
• Se solicitados, eles recomendariam com gosto os meus produtos ou serviços a um amigo?

Se você respondeu sim a qualquer uma dessas perguntas, você precisa aprender mais e experimentar as ferramentas de mídia social. Para que sua empresa seja eficaz, é preciso considerar os métodos de se comunicar, colaborar, educar e entreter internamente. Para maximizar seu impacto com clientes atuais e potenciais, você precisa entender como empregar estratégias específicas de mídia social em um esforço para influenciar as conversas sobre a sua empresa.

87% dos internautas brasileiros acessam redes sociais

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O Brasil é um dos dez países que mais acessam redes sociais, de acordo com pesquisa realizada pelo Ibope Inteligência em parceria com a Worldwide Independent Network of Market Research  (WIN). Os resultados mostram que 87% dos internautas brasileiros acessam redes sociais, com tendência de crescimento, já que 20% da população pretende entrar no mundo das redes sociais num futuro próximo. Os dados atuais colocam o País em 10º lugar entre os usuários de sites como Orkut, You Tube, MSN, Twitter, Facebook, ou Linked In. A Índia lidera este ranking dos que mais acessam (100% dos internautas indianos visitam redes sociais), seguida por Sérvia, Coréia do Sul, Rússia, Espanha, China, Turquia, Romênia e Itália. Os internautas brasileiros acessam redes sociais principalmente por razões pessoais (83%), mas há também parcela significativa, de 33% dos usuários de internet, que acessa estas redes para uso profissional. Em ambos os casos os índices brasileiros estão acima da média mundial: 75% de acesso por razões pessoais e 25% por razões profissionais.

As principais atividades desenvolvidas nas redes sociais são ver mensagens/navegar (98%), conversar (76%) e atualizar o próprio perfil (76%). Não há diferenças entre sexos no acesso às redes sociais por razões pessoais. No entanto, como esperado, as razões profissionais levam os homens a acessar mais do que as mulheres. A região nordeste apresenta um índice de uso pessoal das redes sociais (90%) maior do que outras regiões como o sudeste (85%), por exemplo. Esta diferença deve-se ao perfil daqueles que acessam a principal rede, o “Orkut”: mulheres, jovens, com menor grau de instrução, de classes CDE e residentes em municípios menores (com menos de 100 mil habitantes) e mais distantes (interior e periferias).  A pesquisa ouviu 28.944 pessoas, em 27 países, para identificar as diferenças na forma como cada país interage com mídias como Twitter, Facebook, Orkut, entre outras. O estudo abordou pontos como representatividade da população que visita as redes sociais, frequência das visitas, perfil do visitante, forma de acesso, sugestões de melhoria e atividades realizadas.

Empresas estão perdendo oportunidades nas redes sociais

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As empresas que deixam de utilizar as redes sociais para alcançar clientes e funcionários estão perdendo oportunidades de negócios, segundo o novo estudo da Siemens Enterprise e do Yankee Group sobre a importância das mídias sociais nas comunicações entre empresas e clientes. De acordo com o levantamento, a grande maioria dos funcionários e consumidores, especialmente a nova geração, prefere utilizar redes sociais para as comunicações corporativas.

Para se ter uma idéia do tamanho deste mercado, o Ibope realizou pesquisa que indica que 87% dos internautas brasileiros utilizam ao menos uma rede social, dos quais 1/3 dos usuários também participa para buscar oportunidades de trabalho.


Confiança
O estudo Siemens Enterprise e do Yankee Group destacou que 70% dos consumidores gostariam de ter acesso a especialistas e suporte via canais de mídia social e confiam nas informações que recebem das empresas por meio de suas redes sociais.

Cerca de 60% dos clientes acreditam que a divulgação da empresa via mídia social aumentaria a confiança que eles têm nela. A maioria acha que as empresas deveriam monitorar as mídias sociais para receber feedback de clientes.

Aproximadamente 70% dos funcionários consideram que precisam de ferramentas melhores para rastrear e gerenciar a mídia social para os negócios e gostaria de contar com a capacidade de iniciar uma sessão de webconference automaticamente a partir de um chat no trabalho e convidar contatos pessoais e profissionais.

“A medida que a mídia social é adotada pelo contact center e se integra aos recursos de comunicações unificadas e de colaboração, as organizações podem aprimorar as interações com os clientes e melhorar a produtividade e colaboração dos funcionários”, explica Zeus Kerravala, vice-presidente sênior de pesquisa corporativa do Yankee Group.

Texto retirado de Decision Report.

O assunto pode nos render alguns bons questionamentos e troca de experiências. Você já recorreu à assistência técnica de produtos ou serviços via mídia social? A solicitação foi atendida e conluída? Seu problema foi resolvido? Você tem o hábito de fazer negócios via mídia social? Vale desde a compra de uma pizza a reclamação com o banco sobre as taxas cobradas pela instituição. Que avaliação você faz dos atendimentos que recebeu?

Afinal, o que é mídia social?

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Mídia social é um daqueles termos que muitas pessoas pensam que deveriam conhecer porque combina duas palavras familiares. Você sabe o que significa social. Afinal, as pessoas são seres sociais, interagem entre si. Ser social é uma coisa desejável.

Enquanto a palavra mídia evoca imagens de empresas de notícias, ela também traz à tona os meios pelos quais as notícias são entregues: via impressão, áudio, vídeo e fotografias. Cada um desses é um meio importante utilizado para envolver o público, ao contar uma estória atraente ou compartilhar notícias importantes.

A tecnologia moderna aumentou a quantidade de informação disponível para compartilhar e tem permitido que todos participem na criação e no fornecimento de informações aos familiares, amigos e colegas. Todos podem agir como jornalistas ou peritos de mercado. Ou seja, você pode tirar algumas fotos de um novo carro híbrido esportivo ainda no showroom e enviá-las para seu irmão que está tentando reduzir as pegadas de carbono.

Assim, mídia social significa possibilitar conversas. Sob a perspectiva de negócios, significa também as formas pelas quais essas conversas podem ser solicitadas, promovidas e rentabilizadas. Se você tem um grande produto ou serviço em busca de mais clientes, você quer pessoas falando sobre você. Não há nada como o boca a boca para impulsionar seus negócios.

Existem milhares de ferramentas de mídia social – e mais a caminho – que permitem a comunicação entre as massas de pessoas com acesso à internet. No livro A Bíblia da Mídia Social, você vai aprender mais sobre as funções da mídia social e ser capaz de explorar os aplicativos associados a elas com mais detalhes.

Considerando algumas das recentes tentativas de categorizar a mídia social, os autores decidiram apresentar um sistema de classificação de 15 categorias, relativamente simples, a saber:

1. Redes sociais
2. Editoração
3. Fotos
4. Vídeos
5. Áudio
6. Microblog
7. Livecast
8. Mundos virtuais
9. Jogos
10. Aplicativos de produtividade
11. Agregadores
12. RSS
13. Buscas
14. Celulares
15. Interpessoal

É muito provável que você pertença a várias comunidades, e se você já usou o computador ou o celular para ler um blog, assistir a um vídeo no YouTube, ouvir um podcast ou enviar uma mensagem de texto para outros membros de seu grupo ou comunidade, você já se aventurou no ecossistema da mídia social.

Deixo aqui alguns questionamentos. Para você, há fronteiras para a interação? Você acha que a internet modificou a forma como as pessoas se relacionam? Na sua opinião, a internet criou uma nova forma de as empresas se relacionarem com os clientes?

O guia definitivo de marketing em mídia social

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Mais um blog sobre mídias sociais? Não. Definitivamente não. Aqui você vai encontrar importantes tendências, estudos e notícias sobre o assunto. “A Bíblia da Mídia Social” é o blog do livro homônimo, que será lançado em breve no Brasil. O guia definitivo de Marketing em mídia social. Saiba como criar ou transformar seu negócio usando a mídia social, de modo que clientes, funcionários e consumidores em potencial se conectem, colaborem e incrementem produtos, serviços e o próprio modo de fazer negócios:

• Conheça as ferramentas e os aplicativos que formam esse universo em constante mutação da mídia social.
• Valorize sua empresa e sua marca, aproveitando as novas formas de comunicação, colaboração, educação e entretenimento.
• Aprenda quais as táticas de mídia social mais indicadas para seus clientes e funcionários.
• Descubra como aproveitar ao máximo as redes sociais como Facebook, MySpace, YouTube, Twitter, blogs, podcasts e centenas de outras.
• Crie e aplique estratégias de mídia social para tornar sua empresa mais competitiva no cenário atual.